以即时期望和全球市场需求为契机,制造商分布器关系完全互为依存。 没有制造商,经销商将无售可销-没有经销商,制造商将难以向客户获取产品。自农业革命以来,生产者与批发商/分发商之间的关系就一直存在,农工提供产品和铁匠制造硬件。镇杂货店并农具和机械工具商店后向消费者出售这些产品
科技系统的重大进步使博爱爱达荷州生产的产品在英格兰Birmingham经销商仓库自动实现,该经销商仓库向南威尔士新港客户交付产品。从理论上讲,所有都在同一天 — — 几乎在一到三天内。 所有这些都可能发生时人际交互作用极小,但数据分享量巨大。 即使是近10到20年前的仓库工人也浪费了大量时间在整个仓库移动产品并发货客户。 进化技术提供的弹性和及时性改善减少了产品分发过程的浪费以及通过收集分享数据提高客户经验。
客户经验(CX):无缝制造者-分布器交互
光有文件跟踪客户通信和订单的日子早已消去。 今日世界移动区太多。 相反,数字变迁的到来提供数字技术融入企业所有领域,允许组织高效运行和向客户提供更高值对许多组织来说 文化变迁需要持续挑战曾相遇并愿意灵活处理系.即我们现在所指客户经验使企业与其客户交互作用的集体结果无缝化,例如企业与制造商(OEM)和经销商或终端用户直接销售时的交互化因为在多数情况下制造商客户是经销商,数据分享对彼此成功至关重要。 利用CX平台允许开发并实现接触点或“触点 ” 。CX平台监测触点个人性能,以不断提高这些点,测量每个点的重要性,创建并持续调整通信相关层次
增强客户经验始终是制造商和供应商的目标数字转换创举提供更强CX.当客户经验增强后,组织将实现提高销售量和品牌忠诚度,同时提高效率并降低运营成本,这不是什么秘密。
CX或数字世界中有时称DCX并不仅仅关乎销售和营销福雷斯特分析师狗万app2018最新版多数数字经验平台集中资源营销、销售和商务互连性上。所有同时忽略客户服务、保留和客户持续接触都很重要。记住好的客户CX不仅仅是营销和销售,而且还要创造适用于客户整个生命周期的经验。它必须包括快速响应客户问题个性化客户服务。它可以包括它可以包括AI聊天机,但也配有直播帮助台.
坏客户经验
负经验令客户感到失望和沮丧。供应商品牌可受打击。负CX通常来自客户感知公司不花时间了解客户,理解企业和具体需求,最终令客户觉得公司难以与企业做生意。这些感知常出自:
- 误差数据
- 不正确或短发
- 推理产品
- 无关或泛型营销通信
- 延迟发货
- 慢或缓解决客户服务请求
- 网站难以导航
无论是个人生活还是职业生活 都越来越重要个性化化普适客户交互作用正在恶化和无效的世界中。 特别是由于客户和前景提供丰富信息 — — 不论是否知道它 — — 这一事实。 在当今数据驱动连通世界中,品牌与其客户间没有脱节的借口。客户时间宝贵,期望高,管理要求各方提高效率。
花上好几年才能赢客户 少上几秒
Catherine DeVrye
#1最畅销作者客户服务、改变、团队协作和应变.
重排
客户CX由Zoho公司总裁Raj Sabhlok清晰解释Techopedia公司网站:
客户环游公司的前景或感知受客户与公司交互的不同渠道影响我称这些通道交互点公司网站、社交媒体通讯、广告和其他渠道就是这些交互点的几个例子
工具帮助企业监控这些交互点称客户经验平台CX平台通常集合工具帮助公司建立客户交互目标广度客户可与公司互动 往往分布如此之广 很难只有一个解决方案来监控应当指出,随着监测客户经验的重要性上升,例外将更加频繁。
CX平台的一个重要组件是解析CX平台收集的数据可反馈公司不同集团或部门,如营销、产品管理、顶层决策人等分析帮助视觉向这些群体传递所收集数据易消化格式多数CX平台提供内置解析公司使用第三方BI软件分析这些数据并不少见
CX解析法帮助公司评估客户使用品牌的总体经验,并帮助客户在发现有问题时采取纠正行动
附加源码 :
