随着当今准时生产的需求和全球市场的需求，制造商和分销商的关系是完全相互依赖的。没有制造商，分销商将无货可卖;没有分销商，制造商将难以将产品送达客户。生产者和批发商/分销商之间的关系自农业革命以来就一直存在，当时农民提供农产品，铁匠制造五金。他们在商店里出售他们的产品镇杂货商和农具及机械工具店(今天的五金店)然后他们把这些产品卖给消费者。
今天，技术和技术系统的显著进步使得在爱达荷州博伊西生产的产品可以在英格兰伯明翰的分销商仓库自动完成，并将其交付给南威尔士新港的客户。从理论上讲，都是在同一天——实际上是在一到三天内。所有这一切都可以在很少的人类互动中发生，但却需要大量的数据共享。即使在最近的10到20年前，仓库工人也浪费了相当多的时间在整个仓库中移动产品并将其送到客户手中。然而，不断发展的技术在灵活性和及时性方面的改进减少了产品分销过程中的浪费，并通过收集和共享数据增强了客户体验。
客户体验(CX):无缝制造商-经销商互动
我们都知道，用“书面记录”来跟踪客户沟通和订单的日子已经一去不复返了。当今世界的活动部件实在太多了。相反，数字转型的到来提供了数字技术到业务各个领域的集成，允许组织有效地运作，并为其客户提供更高的价值。对许多组织来说，这是一种文化变革，要求他们不断挑战“如何做事”是以及愿意灵活处理“事情如何发展”是”。就是我们现在所说的客户体验(CX)使企业与客户之间的每一次交互的结果都是无缝的，例如与制造商(OEM)和分销商之间的交互，或者与直接销售的最终用户之间的交互。因为在大多数情况下，制造商的客户是分销商，数据共享对于他们的共同成功是必不可少的。利用CX平台可以开发和实现接触点，或“接触点”。CX平台监控这些接触点的个人性能，以不断改进它们，衡量每个接触点的重要性，创建并不断调整相关的通信层次结构。
提高客户体验一直是制造商和供应商的目标。这些数字转型举措提供了一个更强大的CX。众所周知，当客户体验增强时，企业将实现销售和品牌忠诚度的提高，同时提高效率和降低运营成本。
在数字世界中，CX或有时被称为DCX，不仅仅是关于销售和营销。根据Forrester分析师的说法在美国，大多数数字体验平台将资源集中在营销、销售和商业中的互联互通上。狗万app2018最新版同时忽视了客户服务，保留和持续的客户接触。重要的是要记住，好的客户CX不仅仅是市场营销和销售，还包括创造适用于整个客户生命周期的体验。它必须包括以个性化的方式快速回答客户问题的客户服务。它可以包括人工智能聊天机器人，但也应该有一个实时帮助台支持．
糟糕的客户体验(CX)
另一方面，消极的体验会让顾客感到失望和沮丧。供应商的品牌可能会受到冲击。消极的CX通常来自于客户认为公司不愿意花时间去了解他们，了解他们的业务和具体需求，最终使他们觉得公司很难与之做生意。这些看法通常源于:
- 不准确的数据
- 不正确或少装
- 劣质产品
- 无关或通用的营销沟通
- 晚发货
- 客户服务请求的解决速度变慢或被删除
- 很难浏览的网站
在我们的个人生活和职业生活中，它越来越个性化的在这个世界上，通用的、一刀切的客户互动正在恶化和无效。尤其如此，因为客户和潜在客户提供了关于他们自己的丰富信息——不管他们是否知道。在当今这个数据驱动、互联互通的世界里，品牌与其客户之间没有任何脱节的理由。客户的时间是宝贵的，他们的期望是高的，他们的管理需要各方的效率。
“赢得一个客户需要数年时间，而失去一个客户只需要几秒钟。”
凯瑟琳DeVrye
#1畅销书作者的客户服务，改变，团队合作和韧性．
回顾一下
Zoho Corp on的总裁Raj Sabhlok清楚地解释了客户CXTechopedia Inc .)网站:
顾客对公司的看法或看法受到顾客与公司互动的不同渠道的影响。我称这些通道为交互点。该公司的网站、社交媒体信息、广告和其他渠道就是这些互动点的几个例子。
使企业能够监视和管理这些交互点的工具称为客户体验(CX)平台。CX平台通常是帮助公司建立客户互动目标的工具集合。客户与公司互动的渠道的宽度通常是如此的分散，以至于一个解决方案很难监控所有的渠道。需要注意的是，随着监控客户体验的重要性的提高，这种例外将变得越来越频繁。
任何CX平台的一个重要组成部分就是分析。CX平台收集的数据作为反馈给公司不同的团队或部门，如营销、产品管理、高层决策者等。分析有助于将收集到的数据以易于理解的形式直观地传达给这些群体。大多数CX平台都将内置分析作为软件包的一部分;然而，使用第三方BI(商业智能)软件来分析这些数据的公司并不少见。
CX分析可以帮助企业评估客户对其品牌的整体体验，并帮助他们在出现问题时采取纠正措施。
额外的来源:
